Наш блог

Как использовать CRM в программных медиа кампаниях?

Как использовать CRM в программных медиа кампаниях?

14.06.16
938

Как CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами) и программная часть работают вместе, и каковы вызовы для рекламодателей, которые пока не достигли такого уровня интеграции?

Недавно Econsultancy и Sociomantic Labs опубликовали новый доклад, о роли CRM в маркетинге, основанном на сборе данных. Мы решили подробнее разобраться в этом.

Преимущества использования CRM

Алгоритмическая закупка рекламы позволяет демонстрировать определенный баннер или рекламный ролик для конкретного потребителя. И это очень хорошо.

Потребители ценят продукт, который учитывает их потребности, предпочтения, местоположение, используемые устройства и т.д. У рекламодателя есть все возможности создать необходимый контент, учитывающий все эти характеристики. Однако, CRM часто не интегрируется в программные расходы на рекламу.

Это может показаться нелогичным для обывателя, которому все это видится как пустая трата времени.

Допустим вы являетесь клиентом провайдера широкополосного интернета. Это не дает поставщику особого смысла демонстрировать вам рекламу, которая подчеркивает достоинства заключения контрактов с данным провайдером. Да, эти объявления могут способствовать, что вы ими заинтересуетесь. Но вы знаете все это и без рекламодателя. Задача рекламодателя – составить объявление для моих конкретных потребностей.

Даже если вы кликните по рекламному сообщению, если данные CRM не интегрированы в соответствующую кампанию, то вас скорее всего отправят на страницу продаж, в обход сообщения "Добро пожаловать!"

Часто CRM данные используются в рекламных кампаниях телекоммуникационной отрасли. Данные CRM говорят не просто об интернет-активности. Одно из преимуществ использования этих данных – вы можете выстраивать таргетинг, для клиентов которые никогда не использовали ваш сайт.

Например, таким образом можно рознично продавать клиентам определенный продукт. Если вы знаете адрес электронной почты клиента, это может использоваться в социальной рекламе или в Google Customer Match (позволяет загружать в сервис списки email-адресов и соотносить их с авторизированными пользователями Google в Gmail). Платформы управления данными платформами (DMP) также могут соответствовать личной информации.

Проблемы интеграции CRM и программной части

Вы должны мыслить в долгосрочной перспективе

С помощью первой партии данных можно определить, какая модель должна использоваться для эффективной работы программной части. Чтобы максимизировать ценность, то можно провести самый быстрый тест и загрузить данные CRM в DMP. В итоге можно увидеть каких результатов работы можно ожидать.

Тестирование и обучение применимы к нескольким каналам, через длительный промежуток времени. Это позволит взять гораздо больше, по сравнению с дискретными методами подбора универсальных образов или моделей поведения.



Организация может быть не готова

Каково место занимает CRM в вашей организации? А в маркетинге? Связано ли это с медиа покупками?

Вы должны понимать, что отдельные команды и навыки могут приводить к нежеланию или развитию по инерции, особенно когда речь идет об интеграции CRM и медиа-оставляющей.

Технологии задают развитие

Технологический потенциал компании должен быть в состоянии плавно перемещать данные CRM в DMP и обратно, используя при этом другие программы.

Если вы сможете получит массив данных то, это само по себе будет являться большой работой. Но ни в коем случае нельзя останавливаться на данном этапе.

Забота о конфиденциальности?

Пока первая партия данных будет подаваться анонимно, нет никаких сомнений в том, что соблюдение конфиденциальности (как можно законно использовать данные клиента?) вызывает беспокойство.

Однако, как показывает практика, сочетание возможности CRM и программ мультимедиа в итоге приводит к достижению больших успехов.

Поделиться с друзьями

Сделайте заказ услуги прямо сейчас